DOABURADA.COM.TR İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Son Güncelleme Tarihi: 24.08.2026
DoaBurada.com.tr olarak müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı alışveriş yapmasını önemsiyoruz. İşbu İade ve Değişim Koşulları, DoaBurada.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim, cayma hakkı ve ayıplı ürün süreçlerine ilişkin esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Bu metindeki hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
1. SATICI BİLGİLERİ
İnternet Sitesi: DoaBurada.com.tr
Adres: Hamidiye Mahallesi 700. Şemsiyeli Sokak No:13/C, Aksaray/Merkez
Telefon: 0545 760 28 77
E-posta: DoaBurada.com.tr üzerinde belirtilen güncel e-posta adresi
2. CAYMA HAKKI
Tüketici, satın aldığı ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin 14 günlük süre içerisinde DoaBurada.com.tr'ye açık bir cayma bildiriminde bulunması gerekir.
Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılabilir.
Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürünün iade edilmesi gereken durumlarda ürün, DoaBurada.com.tr tarafından belirtilen iade yöntemiyle gönderilmelidir.
3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR
Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.
DoaBurada.com.tr'de satılan ürünlerin bir kısmı gıda, doğal ve yöresel ürünlerden oluştuğu için ürünün niteliğine göre cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Özellikle;
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Taze gıda ürünleri,
Et ve et ürünleri,
Sucuk ve pastırma,
Taze peynir ve benzeri süt ürünleri,
Kaymak,
Soğuk zincir kapsamında gönderilen ürünler,
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve tesliminden sonra ambalajı açılmış ürünler,
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel ürünler,
mevzuatta öngörülen şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kapsamında olmayabilir.
Ancak ürünün ayıplı, bozuk, yanlış veya sipariş edilenden farklı olması durumunda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
4. GIDA ÜRÜNLERİNDE İADE
Gıda ürünlerinin güvenliği ve hijyen koşullarının korunması nedeniyle açılmış, tüketilmiş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerin iadesi, mevzuattaki cayma hakkı istisnaları çerçevesinde değerlendirilebilir.
Özellikle ambalajı açılmış;
Bal,
Pekmez,
Salça,
Baharat,
Peynir,
Tereyağı,
Kaymak,
Sucuk,
Pastırma,
Kurutulmuş gıda,
Bakliyat,
Diğer paketli gıda ürünleri
için ürünün niteliğine göre iade/cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu hüküm, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade edilmesini engellemez.
5. AYIPLI ÜRÜN
Teslim edilen ürünün;
Bozuk olması,
Ayıplı olması,
Hasarlı olması,
Sipariş edilen üründen farklı olması,
Eksik gönderilmesi,
Ürün açıklamasındaki temel özellikleri taşımaması
durumunda müşteri DoaBurada.com.tr ile iletişime geçmelidir.
Bu durumda tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.
DoaBurada.com.tr, bildirimin ardından ürünü ve durumu inceleyerek mevzuata uygun şekilde gerekli işlemi gerçekleştirir.
6. KARGO HASARLI ÜRÜNLER
Kargo teslimatı sırasında paketin;
Ezilmiş,
Yırtılmış,
Açılmış,
Islanmış,
Hasar görmüş
olduğu fark edilirse müşterinin mümkünse kargo görevlisine durumu bildirmesi ve hasar tespit tutanağı düzenletmesi tavsiye edilir.
Müşterinin kargo teslimatı sırasında kontrol yapmamış olması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Hasarlı ürünle ilgili mümkünse;
Ürünün fotoğrafı,
Kargo paketinin fotoğrafı,
Kargo etiketi,
Hasar tespit tutanağı
DoaBurada.com.tr'ye iletilmelidir.
7. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİLMESİ
Siparişte satın alınan üründen farklı bir ürün gönderilmiş olması hâlinde müşteri DoaBurada.com.tr ile iletişime geçmelidir.
Yanlış gönderilen ürünün iade ve doğru ürünün gönderim süreci, tüketicinin kanundan doğan hakları saklı kalmak üzere DoaBurada.com.tr tarafından yürütülür.
Bu durumda müşteriden, mevzuata aykırı şekilde ek bir ücret talep edilmez.
8. EKSİK ÜRÜN GÖNDERİLMESİ
Siparişte bulunan ürünlerden birinin veya birkaçının eksik gönderilmesi durumunda müşteri, sipariş numarası ile birlikte DoaBurada.com.tr'ye başvurmalıdır.
Yapılacak inceleme sonucunda eksikliğin tespit edilmesi hâlinde gerekli ürünün gönderilmesi veya mevzuata uygun diğer çözüm yolları uygulanır.
9. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İade veya cayma talebinde bulunmak isteyen müşteriler;
Telefon: 0545 760 28 77
üzerinden DoaBurada.com.tr ile iletişime geçebilir.
Talebin hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için mümkün olduğunda;
Ad soyad,
Sipariş numarası,
İade edilmek istenen ürün,
İade nedeni,
İletişim bilgileri
belirtilmelidir.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürünlerde ürün fotoğraflarının gönderilmesi inceleme sürecini kolaylaştırabilir.
10. ÜRÜNLERİN İADE GÖNDERİMİ
Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda ürünün iadesi, DoaBurada.com.tr tarafından bildirilen iade yöntemi üzerinden gerçekleştirilmelidir.
Satıcı tarafından mevzuata uygun şekilde belirlenmiş bir taşıyıcı bulunması hâlinde, tüketicinin iade gönderimini bu taşıyıcı üzerinden gerçekleştirmesi istenebilir.
Satıcının belirlediği taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde, mevzuatta belirtilen kurallar uygulanır.
Tüketiciden, mevzuata aykırı şekilde iade kargo bedeli talep edilmez.
11. İADE ÜRÜNÜN DURUMU
Cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerde tüketici, ürünü olağan bir incelemenin gerektirdiğinden daha fazla kullanmamalıdır.
Ürünün niteliğine göre;
Ambalajının açılması,
Ürünün tüketilmesi,
Koruyucu bandının çıkarılması,
Hijyen koşullarının bozulması,
Ürünün yeniden satışa uygunluğunun ortadan kaldırılması
cayma hakkına ilişkin yasal istisnaların uygulanmasına neden olabilir.
Bu durum özellikle gıda ve hijyen açısından hassas ürünlerde önem taşır.
12. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanıldığı durumlarda, tüketiciden tahsil edilen bedeller yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve usullere uygun şekilde iade edilir.
İade, mümkün olduğunca satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi kartı ve banka kartı iadelerinin müşterinin hesabına yansıma süresi bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olabilir.
DoaBurada.com.tr tarafından iade işleminin gerçekleştirilmesinden sonra bankacılık sisteminden kaynaklanan yansıma süreleri DoaBurada.com.tr'nin kontrolü dışındadır.
13. KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.
Ürünün ayıplı, yanlış veya eksik gönderilmesi gibi Satıcı kaynaklı durumlarda tüketicinin yasal hakları saklıdır.
14. DEĞİŞİM TALEPLERİ
Ürün değişimleri;
Ürünün stok durumu,
Ürünün niteliği,
Cayma hakkına ilişkin yasal hükümler,
Ayıplı mal hükümleri,
Ürünün gıda veya hijyen ürünü olup olmadığı
dikkate alınarak değerlendirilir.
Cayma hakkı kapsamında tüketicinin iade hakkının bulunduğu durumlarda, tüketici iade hakkını kullanabilir ve mevzuata uygun olarak yeni sipariş oluşturabilir.
Ayıplı veya yanlış ürünlerde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
15. DOĞAL VE YÖRESEL ÜRÜNLERDE FARKLILIKLAR
DoaBurada.com.tr'de satılan doğal ve yöresel ürünlerde üretim dönemine ve doğal yapıya bağlı olarak;
Renk,
Koku,
Tat,
Doku,
Şekil,
Yoğunluk
gibi özelliklerde küçük farklılıklar görülebilir.
Ürünün doğal karakterinden kaynaklanan ve ürünün temel niteliğini değiştirmeyen makul farklılıklar tek başına ayıp olarak kabul edilmez.
Bununla birlikte ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
16. SON KULLANMA TARİHİ VE ÜRÜN GÜVENLİĞİ
DoaBurada.com.tr, satışa sunduğu ürünlerin mevzuata uygun şekilde muhafaza edilmesi ve gönderilmesi için gerekli özeni göstermektedir.
Müşteri, teslim aldığı ürünleri ürün etiketinde belirtilen;
Saklama koşullarına,
Son tüketim tarihine,
Kullanım talimatlarına
uygun şekilde muhafaza etmelidir.
Soğuk zincir gerektiren ürünler teslim alındıktan sonra uygun koşullarda muhafaza edilmelidir.
17. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER HAKKINDA ÖNEMLİ NOT
DoaBurada.com.tr'de satılan hiçbir ürün için “her durumda iade edilemez” şeklinde mutlak bir kural uygulanmaz.
İade ve cayma hakkı, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Tüketicinin kanundan doğan emredici hakları saklıdır.
18. KİŞİSEL VERİLER
İade, değişim ve cayma süreçlerinde müşteriden alınan kişisel bilgiler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.
Ayrıntılı bilgi için DoaBurada.com.tr Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni incelenebilir.
19. UYUŞMAZLIKLAR
İade ve değişim işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.
Tüketicinin, uyuşmazlığın meydana geldiği tarihte geçerli olan parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne veya ilgili şartların oluşması hâlinde Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkı saklıdır.
20. POLİTİKADA DEĞİŞİKLİK
DoaBurada.com.tr, mevzuat değişiklikleri, ürün çeşitlerinin değişmesi veya hizmet süreçlerinin geliştirilmesi nedeniyle işbu İade ve Değişim Koşulları'nı güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel metin DoaBurada.com.tr üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
21. İLETİŞİM
DoaBurada.com.tr
Adres: Hamidiye Mahallesi 700. Şemsiyeli Sokak No:13/C, Aksaray/Merkez
Telefon: 0545 760 28 77
Son Güncelleme: 24.08.2026
